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                臺商 兩岸商情
                臺資隔離酒店負責人蘇斐君:這個春節,我在大陸“戰”疫
                華夏經緯網   2021-02-08 14:38:31   
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                  新華社福州2月8日電(記者李慧穎、付敏、褚萌萌)對廈門探索酒店總經理蘇斐君來說,去年4月2日是一生難忘的節點——從那至今的300多天里,探索酒店作為定點隔離酒店,接待了近5000名入境的隔離人員。

                  去年4月,大陸疫情漸趨平穩,嚴防輸入成為抗疫新考驗,蘇斐君主動與相關部門聯系,承擔起分流境外隔離人員的責任。“我們酒店離機場很近,客房數及衛生狀況等都達標。而且,我們在大陸經營6年多,也希望在特殊時期盡份力。”

                  任務緊,頭緒多,蘇斐君帶著員工立刻按防疫要求著手對酒店進行改造,從地毯固化到空調清理,從風口消毒到電梯樓層定點,每個細節都必須達標;同時成立酒店緊急應變小組,調集員工快速進入疫情防控工作狀態。

                  “當時壓力很大,內心其實很煎熬。”她回憶說,前三個月常常失眠,不僅是疫情防控的壓力,還要解決與客人溝通、給員工打氣等問題,也怕讓家人擔憂。但越艱難,蘇斐君越不能表現出絲毫畏懼,“因為那時我就是所有員工的主心骨,必須堅強起來”。

                  最讓蘇斐君感動的是同事們的支持。從去年4月開始,酒店全體員工放棄休假,住進酒店,無人退縮。他們穿著厚重悶熱的防護服,每天進行3次大面積消殺,為上百間客房配送每日三餐,穿著防護服難以低頭彎腰,許多工作都要跪在地板上操作。

                  抗疫的三百多天里,蘇斐君和同事們盡量為客人們提供暖心服務,幫助他們減少焦慮,平穩度過隔離期。端午節送粽子、中秋節送月餅、冬至送湯圓,沙茶面、海蠣煎、四果湯、姜母鴨……食物豐富到客人常在三餐時拍照發朋友圈,贊嘆“隔離酒店每天變著花樣給我們送餐”。

                  還有許多“意想不到”的服務:被隔離的學生上網課需要打印試卷,酒店員工幫忙跑到市區打印;帶孩子的客人網購了室內玩具,酒店幫忙取快遞運包裹;為了撮合隔離期間鬧矛盾的小情侶,員工幫男孩買花哄女友……

                  探索酒店有一個賓客服務群,開始只是用來發布一些政策提示、健康提醒,提供心理咨詢。不知從何時起,客人們開始把這里當作向工作人員道謝的“留言區”。每當看到員工穿著隔離服在廊道送餐,他們就會在群里給工作人員加油,說一聲“辛苦了”。

                  “有時條件所限,我們無法完全滿足客人的需求,但他們總能以理解的心為我們打氣,這就是一直支持我們堅持下去的動力。”蘇斐君說。

                  今年春節,探索酒店接待任務還未結束,蘇斐君決定留守崗位。這是她第六次在廈門過年。

                  除夕夜,她打算和同事們一起圍爐,吃年夜飯,發紅包互相拜年。“疫情還沒有結束,我一定會留在崗位上,留下來陪我的同事們。我在廈門十年了,這里早已是土親人親,一起過年的朋友很多,不會覺得孤單。”

                  但是,她也掛念在臺灣年邁的父母和即將“高考”的女兒。“一年多沒回去了,這是我離家時間最長的一次。”蘇斐君說,父母一開始不知道她運營著一間隔離酒店,看到網上的照片才了解。牽掛女兒的父母也深知她工作的意義,叮囑她照顧好不能回家的同事們,“要吃好一點!”

                  “他們一邊擔憂我太累、壓力太大,一邊又很自豪,今年算是舍小家為大家了。”蘇斐君說,“只要疫情不消停,我就會為勝利堅守到最后一分鐘!”

                來源:新華網

                 

                責任編輯:李文悅

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